* অর্ডার করার পর ক্যান্সেল অথবা চেঞ্জ করা যাবেনা l

 

* ডেলিভারি ম্যান এর সামনে প্রোডাক্ট চেক করে নিবেন, ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার পর কোনো কমপ্লেইন গ্রহণযোগ্য হবে না

 

* ডেলিভারি এর পরে কোনো এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ড গ্রহণ যোগ্য হবেনা l

 

** প্রোডাক্ট রিটার্ন করলে কোন কারণবশত, ডেলীভারী চার্জ দিতে হবে।  (ঢাকার জন্য ১০০ টাকা, ঢাকার বাহিরে ২০০ টাকা), না দিলে পরবর্তী সময় ফুল পেমেন্ট ছাড়া অর্ডার নেয়া হবে না।

যে সকল প্রোডাক্টের মূল্য ২০০০ টাকার বেশি শুধুমাত্র সেগুলোর ক্ষেত্রে কাস্টমার নিম্নের শর্ত সাপেক্ষে প্রোডাক্টটির রিপ্লেসমেন্ট সুবিধা পাবে।

১) প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি রিপ্লেসমেন্ট পেতে পারেন।

২) প্রোডাক্টটির বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

৩) ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘন্টার মধ্যে আপনাকে [email protected] এ মেইল করতে হবে অথবা +880 1788 900 100 নাম্বারে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে।

৪) আপনাকে উক্ত প্রোডাক্টটি Mbazar-এর অফিসে অবশ্যই সর্বোচ্চ  কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে।

৫) প্রোডাক্ট Mbazar এর অফিসে পাঠানোর জন্য সর্বোচ্চ কুরিয়ার চার্জ ঢাকার ভিতরে ৮০ টাকা ও ঢাকার বাইরে ১২০ টাকা কাস্টমারকে ফেরত দেয়া হবে।

বিঃ দ্রঃ

পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকাটি ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।

প্রোডাক্ট গ্রহনের পর প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা, ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি ক্রয়কৃত প্রোডাক্টটির সম্পূর্ণ মূল্য নিচের শর্ত সাপেক্ষে ফেরত পেতে পারেন।

১) ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে [email protected] এ মেইল করতে হবে অথবা +880 1788 900 100 নাম্বারে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে।

২) রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টটির বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।

৩) আপনাকে উক্ত প্রোডাক্টটি Mbazar-এর অফিসে অবশ্যই সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে।

৪) যে সকল প্রোডাক্টের গায়ে মূল্য লেখা থাকে এবং কোনো কারণে Mbazar মূল্য তার থেকে যদি বেশি থাকে, সেক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্যের ক্ষেত্রে আপনাকে অতিসত্তর ৪৮ ঘন্টার মধ্যে [email protected] এ মেইল করে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে। আপনার কমপ্লেইনটি ঠিক হলে আপনার প্রদানকৃত অতিরিক্ত মূল্য ১০ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশের মাধ্যমে ফেরত দেয়া হবে।

৫) অ্যাডভান্স (বিকাশ/রকেট) পেমেন্ট এর ক্ষেত্রে ,পণ্য স্টকে না থাকলে অথবা ক্রেতা নিতে ইচ্ছুক না হলে, অর্ডার ক্যানসেল করে যে নাম্বার থেকে অ্যাডভান্স পেমেন্ট করা হয়েছে , সেই নাম্বারেই রিফান্ড করা হবে।

BOGO অফারের ক্ষেত্রে আমাদের রিফান্ড এবং রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয় ।

BOGO অর্ডারে ফ্রি ডেলিভারি প্ৰযোজ্য হবে না ।

বিঃ দ্রঃ

পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন। এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই। আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে। রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকাটি ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে। আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো।

দ্রষ্টব্য

১। প্রোডাক্টের অর্ডার স্টক থাকা সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে। অনিবার্য কারনে পন্যের ডেলিভারিতে বিক্রেতা প্রতিশ্রুত ডেলিভারী সময়ের বেশী সময় লাগতে পারে।

২। অর্ডার কনফার্মেশনের পরেও অনিবার্য কারনবশত যেকোনো সময়ে Mbazar আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। এক্ষেত্রে অগ্রিম মুল্য প্রদান করা হলে রিফান্ডের প্রয়োজনীয় তথ্য (বিকাশ নং/রকেট নং/কার্ড নং ও অন্যান্য) এবং প্রোডাক্ট ডেলিভারির জন্য কুরিয়ার দেয়ার পর আপনি গ্রহণ না করলে উক্ত কুরিয়ার থেকে প্রোডাক্টটি Mbazar এর ফেরত আসার পর বিকাশ এর ক্ষেত্রে সর্বোচ্চ ৭ দিন এবং অনলাইন কার্ড এর ক্ষেত্রে ১০ দিনের মধ্যে টাকা ফেরত দেয়া হবে।

৩। যে সকল প্রোডাক্টের গায়ে মূল্য লেখা থাকে এবং কোনো কারণে Mbazar এর মূল্য তার থেকে যদি বেশি থাকে, সেক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্যের ক্ষেত্রে আপনাকে অতিসত্তর ৪৮ ঘন্টার মধ্যে [email protected] এ মেইল করে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে। আপনার কমপ্লেইনটি ঠিক হলে আপনার প্রদানকৃত অতিরিক্ত মূল্য ১০ কার্যদিবসের মধ্যে বিকাশের মাধ্যমে ফেরত দেয়া হবে।

Eid Special Exchange Offer

To exchange your product with another size or product, please text your order no at WhatsApp no- +880 1788 900 100 or call at the same number between 12pm – 5pm. Our Customer Care Team will contact you on the same day and get it done.

T&C:

  1. Free exchange is available only on your first exchange for another size or another product.
  2. Exchange requests must be placed within 1 day of order received.
  3. Exchange offers are only applicable if the product is not used, washed and all price & product tags are intact.
  4. This free exchange offer is available only in metropolitan areas of Dhaka, Sylhet, Khulna, Narayangonj. It covers only City Corporation areas.
  5. For cities other than Dhaka, Sylhet, Khulna, Narayanganj, customers have to send the products by themselves to us at Le Reve (Reve Tex Ltd.) Mollik Tower, 11th floor, 13-14, Chiriakhana Main Road, Mirpur 1, Dhaka-1216.

Regular Process

For Return or Exchange, please follow these steps:

  • With Order ID details and problem email us at [email protected] or contact us at Hotline Number within 24 hour
  • We will confirm the exchange/return request and will inform you about the pickup process.
  • Please ensure that Products are in unused and original condition. Include all price tags, labels, original packing and invoice along with the Products.

Please note that, in case of any exchange or return issue, you need to contact us within 24 hours of receiving your delivery package. You have to notify us via mail or phone call and also you have to send us the product/s within 7 days.

We will bear the return delivery charge on –

  • Size or Fit issue.
  • You received a defective Product.
  • You received a physically damaged Product.
  • You are unhappy with the Products quality.
  • The Product is different from the description on the website.

You will bear the return delivery charge on –

  • If you changes mind & cancel booking after the Products is already delivered

mbazar.com 07 Days Easy Exchange/Return:

  • Exchange/Return* applies if not satisfied with Products** quality or size.
  • You have to notify us within 24 hours after receiving the Products from the delivery man.

Le Reve appreciates every single time you trust us with your purchase. We love to provide you with an absolutely hassle-free shopping experience. We assure you that all products sold on mbazar.com are brand new. In case the Product you have received is ‘Damaged’, ‘Defective’ or ‘Not as Described’, you can exchange/return it within 7 days and we will solve your issue within the next 7 working days (Outside Dhaka 10 days), after receiving your notification. You can have Refund as well.

Any lingerie items cannot be exchanged or returned. Any item sold under any Sale/Discount offer cannot be exchanged or returned, items sold under any Sale/Discount offer can be exchanged or returned only if you received defective or damaged products

You can exchange the Products if:

  1. At the time of delivery
  2. After receiving a delivery and if the product delivered is ‘Damaged’, ‘Defective’ or ‘Not as Described’

All items which can be resold are always eligible for exchange. Except the following

  • Items that have been worn or washed
  • Products which were sold as combos or in sets, are not eligible for return/replacement as individual items
  • Products should not be used.
  • Products must be in their original condition
  • Items should be unused, unaltered, unsoiled Products with their original tags
  • Fashion accessories can be exchanged only in case of not being happy with the Products Quality or if the Products is damaged or defective.

Refund Policy

Your money is 100% safe with us. Refunds are issued when

  • If we are unable to deliver the ordered product/s.
  • If we are unable to provide replacement
  • After return if you want your money back
  • If a different Product is delivered to you.
  • If you changes mind & can cancel booking before the Products is already shipped
  • If you don’t want a replacement.

–If you pay us by using a card then we will request a refund in the bank which will take 3-5 working days.

– Most refunds are fully refunded in 10-15 days after we receive the return package.
(Credit card payment return may take longer depending on Commercial Banks)
– If you pay us by any mobile wallet (i.e. bKash, Rocket, Upay, Ok Wallet), then your money will be refunded in the same account within 5-7 working days.

For Refund, please follow these steps

  • Provide us with Order ID details, e-mail address on: [email protected]
  • We will confirm the Refund request and will inform you about the process.

Please note that, if we send you faulty Products then we will bear the delivery charge and transaction cost for the credit card.

 

Payments

Payment is an integral part of the online shopping experience. We believe in providing our customer’s choices, convenience, and trusted/secured payment options. Thus at mbazar.com, you can shop with confidence knowing that your payments always secured.

We accept all prepaid payment options such as all the major

  • Credit Card
  • Debit Card
  • Net Banking
  • bkash

Besides, these payment options, you can also pay cash to the cash counter of your nearest mbazar shopping center if you don’t have above prepaid card.

Should you have any question or concerns on our prepaid or cash before delivery (CBD) payment options, please do not hesitate to contact us at mbazar shopping center.